Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Prazo de solicitação Você tem até 30 dias após a data de compra para solicitar um reembolso.
Produtos digitais Os produtos comercializados são arquivos digitais (manuais técnicos em PDF). Por se tratarem de conteúdo baixável, a "devolução" consiste na devolução do valor pago, não em devolução física do item.
Quando o reembolso é concedido O reembolso será concedido integralmente quando:
- o arquivo não estiver disponível para download por falha técnica da nossa parte;
- o arquivo entregue estiver corrompido, incompleto ou diferente do anunciado;
- houver cobrança duplicada pelo mesmo pedido.
Quando o reembolso não é concedido Não há reembolso após o download do arquivo, salvo nos casos de falha técnica descritos acima, pois o conteúdo já foi disponibilizado e consumido.
Como solicitar Entre em contato pelo e-mail suporte@refrimaq.org informando o número do pedido e o motivo. Analisaremos a solicitação em até 3 dias úteis.
Processamento do reembolso Se aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis. O prazo para o banco ou operadora creditar o valor pode variar. Caso não receba o reembolso em 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato pelo e-mail acima.
Direito de arrependimento (Brasil — Lei nº 8.078/90, art. 49) O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que não tenha realizado o download ou acessado o conteúdo. Após o download, o produto é considerado consumido e o direito de arrependimento não se aplica.
Direito de retractação (União Europeia — 14 dias) Para compras enviadas à União Europeia, há o direito de cancelamento em até 14 dias. Contudo, ao iniciar o download e reconhecer a perda desse direito, o cancelamento não será mais aplicável.
Trocas Por se tratar de produto digital, não há troca física. Se o arquivo apresentar defeito, substituiremos por uma versão correta, sem custo.